Nie potrzebujesz kolejnego raportu.
Potrzebujesz wiedzieć, co naprawdę przeżywa Twój klient.

Tajemniczy klient to nie teoria ani „miękkie badanie”. To konkretne dane z realnych sytuacji sprzedażowych. Dokładnie w momencie, gdy klient podejmuje decyzję o zakupie albo rezygnuje z kontaktu z firmą.

Czym jest badanie tajemniczego klienta?

Tajemniczy klient, czyli mystery shopping, to kontrolowany audyt doświadczenia klienta.

Przeszkolony audytor:

• odwiedza punkt sprzedaży,
• kontaktuje się z obsługą telefonicznie,
• wysyła wiadomość e mail,
• przechodzi przez cały proces zakupowy jak zwykły klient.

Efekt?

Nie otrzymujesz opinii ani deklaracji.
Otrzymujesz fakty. Widzisz, co działa, co obniża skuteczność sprzedaży i gdzie firma traci klientów.

Dlaczego to działa lepiej niż ankiety?

Ankiety pokazują, co klient myśli po zakończeniu procesu.

Tajemniczy klient pokazuje, co wydarzyło się w trakcie kontaktu z firmą.

To ogromna różnica.

Dzięki temu:

• widzisz realne zachowania pracowników,
• identyfikujesz momenty utraty klienta,
• otrzymujesz dane, które można porównywać w czasie.

Bez domysłów. Bez zgadywania.

Kto korzysta z tej metody?
Z badania tajemniczego klienta korzystają firmy, dla których jakość obsługi wpływa na sprzedaż i wizerunek marki.

Najczęściej są to:

• deweloperzy,
• sieci handlowe,
• banki,
• restauracje i hotele,
• kliniki medyczne,
• dealerzy samochodowi.

Jeżeli Twoja firma obsługuje klientów, to takie badanie może dostarczyć realnej wartości biznesowej.

Co realnie zyskujesz?

Nie chodzi wyłącznie o „lepszą obsługę”.

Zyskujesz:

• wyższą skuteczność sprzedaży,
• mniej utraconych klientów,
• spójny standard obsługi,
• większą kontrolę nad pracą działów sprzedaży i obsługi klienta.

Każdy błąd w kontakcie z klientem kosztuje.
Często znacznie więcej, niż wydaje się na pierwszy rzut oka.

Marcinrenduda.pl – doświadczenie, które pokazuje, co naprawdę dzieje się w sprzedaży
działać teraz?

Od lat analizujemy procesy sprzedaży i obsługi klienta w branży deweloperskiej. Współpracujemy z firmami w całej Polsce, badając jakość kontaktu, skuteczność działań marketingowych oraz realne doświadczenia klientów.

Nasze doświadczenie nie opiera się na teorii.
Opiera się na setkach przeanalizowanych procesów sprzedażowych, rozmów telefonicznych, ścieżek zakupowych i kontaktów z doradcami.

Wiemy, gdzie firmy tracą klientów.
Wiemy również, które elementy obsługi realnie wpływają na sprzedaż.

Dlatego nasze badania nie kończą się na samej ocenie. Pokazujemy:

• co działa dobrze,
• co obniża skuteczność sprzedaży,
• gdzie klient traci zaufanie,
• jakie obszary wymagają poprawy.

Tworzymy analizy, które pozwalają porównać wyniki z rynkiem, zobaczyć firmę oczami klienta i podejmować lepsze decyzje biznesowe.