Czat i asystent AI dla Deweloperów
Żaden kontakt nie przepadnie,
nawet o 20:15.
Klienci przeglądają oferty wieczorami i w weekendy, a kontaktują się wtedy, gdy zainteresowanie jest największe. W tych godzinach biuro sprzedaży jest już zamknięte. Czat AI na stronie inwestycji oraz asystent głosowy odbierający połączenia po godzinach pracy sprawiają, że każdy kontakt trafia do Państwa CRM, a nie do konkurencji.
Poniżej znajduje się działające demo. Mogą Państwo zapytać asystenta o mieszkanie głosem lub na czacie.
Klient dzwoni o 20:15, godzinę po zamknięciu biura
Tak wygląda dziś proces zakupu mieszkania. Klient przegląda oferty wieczorem, po pracy, oraz w weekendy. Porównuje deweloperów, a gdy któraś inwestycja go zainteresuje, dzwoni od razu, ponieważ decyzja dojrzewa właśnie w tym momencie.
Biura sprzedaży pracują jednak od 9 do 17, czasem do 18. Poza tymi godzinami połączenie trafia do pustego biura albo na pocztę głosową, na której mało kto zostawia wiadomość. Klient nie czeka do następnego dnia. Dzwoni do kolejnego dewelopera na liście.
To nie jest teoria. W badaniach metodą tajemniczego klienta, które prowadzimy dla deweloperów w całej Polsce, nieodebrane połączenia poza godzinami pracy należą do najczęściej powtarzających się problemów, niezależnie od miasta i skali inwestycji.
Utracony kontakt nie znika, trafia do konkurencji
Pozyskanie jednego leada w branży deweloperskiej to wydatek liczony w dziesiątkach, a po uwzględnieniu całej kampanii nawet w setkach złotych. Kliknięcie w reklamę, wejście na stronę, formularz i telefon generują koszt. Kontakt, którego nikt nie odbierze, nie przepada dla rynku. Przechodzi do konkurencji razem z budżetem, który na niego przeznaczono.
Przy wartości transakcji liczonej w setkach tysięcy złotych pojedynczy utracony kontakt oznacza realną stratę, a nie drobną niedogodność.
Czat AI i asystent głosowy. Jeden cel: każdy kontakt trafia do sprzedaży
Oba narzędzia działają razem i prowadzą do jednego miejsca. Każdy kontakt, który trafia do Państwa, kończy się w CRM u handlowca.
Czat AI na stronie
Dostępny przez całą dobę. Odpowiada na pytania o dostępność, metraże, ceny, terminy oddania i finansowanie. Zna ofertę tak, jak zna ją doświadczony doradca, i pozostaje dostępny również wieczorami oraz w weekendy. Gdy klient chce rozmowy z człowiekiem, umawia kontakt.
Asystent głosowy
Odbiera połączenia, gdy biuro jest zamknięte: wieczorem, w weekend i w święta. Ustala, czym klient jest zainteresowany, jaki ma budżet i kiedy oddzwonić. Kwalifikuje kontakt zamiast pozostawiać sygnał zajętości.
Integracja z CRM
Każdy kontakt z czatu i z rozmowy głosowej trafia automatycznie do zespołu sprzedaży. Rano jest gotowy do obsługi, bez konieczności odsłuchiwania poczty głosowej.
Przetestują Państwo działającego asystenta na przykładowej inwestycji
Poniżej przykładowe wdrożenie przygotowane dla inwestycji naszego klienta, osiedla Nordis Tarchomin. Asystent obsługuje pełny cennik. Proszę zapytać o liczbę pokoi, budżet, piętro lub ogródek. Odpowiedź pojawi się w kilka sekund, a w razie potrzeby asystent umówi kontakt z konsultantem. Rozmowa jest możliwa na czacie i głosem.
„Coś z ogródkiem na parterze"
„Największy taras w budynku C"
Aby rozpocząć, proszę kliknąć dymek czatu w prawym dolnym rogu ekranu.
Specyfika branży przemawia za tym rozwiązaniem szczególnie mocno
Krótki i przypadkowy moment kontaktu
Decyzja o zakupie dojrzewa długo, jednak klient kontaktuje się wtedy, gdy znajdzie czas na przejrzenie ofert. Zwykle jest to poza godzinami pracy biura.
Duża konkurencja
Klient rzadko rozmawia tylko z jednym deweloperem. Sprawdza kilka inwestycji równolegle. Przewagę uzyskuje ten, kto odpowie pierwszy.
Wysoka wartość transakcji
Nawet kilka odzyskanych kontaktów miesięcznie z nadwyżką pokrywa koszt rozwiązania.
Powtarzalne pytania
Dostępność, cena za metr, termin oddania, miejsca postojowe, wysokość raty. To pytania, na które AI odpowiada precyzyjnie, o ile baza wiedzy została dobrze przygotowana.
Od bazy wiedzy o inwestycji do gotowej listy kontaktów na rano
Wdrożenie rozpoczynamy od przygotowania bazy wiedzy o inwestycji: ceny, metraże, terminy oraz najczęstsze pytania. To informacje, o które klient i tak pyta telefonicznie lub mailowo. Na tej podstawie budujemy czat oraz scenariusz rozmowy głosowej, dopasowane do konkretnej inwestycji i do sposobu, w jaki mówi o niej Państwa zespół sprzedaży.
Po uruchomieniu każdy kontakt trafia do CRM wraz z informacją o źródle i temacie rozmowy. Zespół sprzedaży rozpoczyna dzień od gotowej listy kontaktów do oddzwonienia, a nie od odsłuchiwania poczty głosowej.
Sprawdźmy, ile kontaktów umyka dziś poza godzinami pracy
Proponujemy rozpocząć od krótkiego audytu obecnej obsługi połączeń telefonicznych i formularzy kontaktowych. Zakres dobierzemy do konkretnej inwestycji.