Jedno źle poprowadzone spotkanie z agentem może zamknąć cały kanał poleceń z biura. Co sprawdza Tajemniczy Klient przychodzący z pośrednikiem.
Kategoria: Tajemniczy klient
Wpis
Czy Tajemniczy Klient sprawdza, jak Doradca reaguje na obiekcje tuż przed podpisaniem umowy rezerwacyjnej?
Rezerwacja to moment, w którym widać reakcję Doradcy pod presją. Jak sprawdza ją Tajemniczy Klient i co z tego wynika dla szkolenia zespołu.
Wpis
Co Tajemniczy Klient ocenia podczas wizyty na inwestycji, a nie tylko w pierwszym mailu?
Oceniany jest sposób prowadzenia całej wizyty, nie wiedza Doradcy o inwestycji. Cztery momenty, które rozstrzygają ocenę Biura Sprzedaży.
Wpis
Jak Tajemniczy Klient ocenia follow-up wysłany tego samego dnia po wizycie na inwestycji?
Cztery sprawdzane rzeczy: czas, konkret, dopasowanie materiałów i jasna propozycja kolejnego kroku.
Wpis
Co to jest „Tajemniczy klient” i dlaczego twoja firma tego potrzebuje?
Nie potrzebujesz kolejnego raportu.Potrzebujesz wiedzieć, co naprawdę przeżywa Twój klient. Tajemniczy klient to nie teoria ani „miękkie badanie”. To konkretne dane z realnych sytuacji sprzedażowych. Dokładnie w momencie, gdy klient podejmuje decyzję o zakupie albo rezygnuje z kontaktu z firmą. Czym jest badanie tajemniczego klienta? Tajemniczy klient, czyli mystery shopping, to kontrolowany audyt doświadczenia klienta....