Krótka odpowiedź
Sprawdza cztery rzeczy: czy wiadomość przyszła tego samego dnia, czy zawiera konkretne odniesienie do rozmowy, czy materiały są dopasowane do tego, co Klient oglądał, i czy pada jasna propozycja kolejnego kroku.
Cztery sprawdzane rzeczy
01
Czas
Czy wiadomość w ogóle przyszła tego samego dnia, najlepiej w ciągu kilku godzin, zanim emocje z wizyty wystygną.
02
Konkret
Czy zawiera podziękowanie odnoszące się do rozmowy, a nie ogólny szablon.
03
Dopasowanie
Czy materiały są dopasowane do tego, co Klient oglądał i o co pytał, zamiast pełnej oferty inwestycji.
04
Kolejny krok
Czy pada jasne pytanie lub propozycja kolejnego kroku, zamiast zostawienia Klienta z „proszę o kontakt w razie pytań”.
Ile Biur Sprzedaży to zaniedbuje
55% Doradców nie wysyła nawet potwierdzenia spotkania. 85% nie przekazuje żadnego podsumowania po spotkaniu. 93% nie podejmuje aktywnego kontaktu w ciągu siedmiu dni, a 81% nie daje Klientowi żadnego wartościowego powodu do dalszej rozmowy.
Badanie INDEX Deweloperów, próba ponad 140 Biur Sprzedaży w 9 miastach, deweloperindex.pl
Biura Sprzedaży, które wysyłają follow-up dopiero następnego dnia albo w formie ogólnego podsumowania bez odniesienia do konkretnej wizyty, tracą w tej ocenie najwięcej punktów, mimo że sama wizyta mogła przebiec bardzo dobrze.
Czytaj dalej
- Jak przygotować follow-up z obserwacji: co zapisać po wizycie
- Co Tajemniczy Klient ocenia podczas samej wizyty: cztery momenty
Źródła
- INDEX Deweloperów, badanie Tajemniczego Klienta na próbie ponad 140 Biur Sprzedaży w 9 miastach, deweloperindex.pl